Osoba zaznajomiona ze światem marketingu internetowego bez wątpienia kojarzy oba wymienione w tytule artykułu pojęcia. Terminy te, ze względu na swoje podobieństwo, często bywają mylone. Jest to jednak błąd, gdyż różnice pomiędzy tymi strategiami są fundamentalne. W niniejszym artykule wytłumaczymy krok po kroku czym jest zarówno remarketing, jak i retargeting, a także wyjaśnimy, czym różnią się te podejścia do marketingu. Zapraszamy do lektury.
Czym jest remarketing?
W telegraficznym skrócie – to strategia marketingowa pozwalająca ponownie dotrzeć do użytkowników, którzy zdążyli już zapoznać się z ofertą Twojej firmy. Skupia się ona na gromadzeniu ważnych informacji o poszczególnych internautach. Przy pomocy uzyskanych danych tworzone są następnie listy. Te z kolei umożliwiają wysyłanie spersonalizowanych lub automatycznych wiadomości do odbiorców. Cel prowadzenia tego typu działań jest jasny – to zwiększanie konwersji, budowanie świadomości marki, promowanie nowych produktów i usług, a także informowanie o promocjach. Wszystko to poprzez docieranie do klientów, którzy są już w jakiś sposób zaznajomieni z Twoją działalnością.
W remarketingu można wykorzystywać takie techniki, jak np. np. cross- i up-selling. Pierwsza z nich polega na proponowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług, zazwyczaj powiązanych tematycznie z dokonanymi wcześniej transakcjami. Przykładowo osobie, która zakupiła laptopa, proponuje się podkładkę chłodzącą, myszkę lub torbę do przenoszenia sprzętu. Z kolei up-selling polega na oferowaniu klientom większych, droższych wersji produktów, by zmaksymalizować zysk płynący z pojedynczej transakcji. Przykładowo w branży AGD oferuje się dodatkową gwarancję na sprzęt.
Typy remarketingu
Wyróżnia się trzy najważniejsze rodzaje remarketingu:
- Remarketing standardowy – najpopularniejszy typ remarketingu, obejmujący m.in. wyświetlanie reklam displayowych Google oraz wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które przykładowo nie dokończyły ostatniej transakcji lub od jakiegoś czasu nie odwiedzały witryny Twojej działalności;
- Zaawansowany remarketing – ta strategia wymaga kategoryzacji odbiorców i dostosowania przekazywanych treści do podejmowanych przez nich na stronie interakcji. Przykładowo innego rodzaju przekaz kieruje się do osób, które zdążyły dodać produkt do koszyka, lecz nie sfinalizowały zakupu, niż do tych internautów, którzy tylko oglądali dostępny asortyment;
- Remarketing dynamiczny – opiera się m.in. na wysyłaniu wiadomości oraz realizowanym przez inteligentne automaty Google wyświetlaniu reklam konkretnych, oglądanych już przez użytkowników produktów. Dzięki temu można w zautomatyzowany sposób dostosować formę reklamy do rodzaju interakcji dokonanej przez użytkownika na stronie.
Co to jest retargeting?
Jak już wspomnieliśmy we wstępie, pomimo pewnych podobieństw retargeting znacząco różni się od remarketingu. Strategia ta polega na umieszczeniu w innym miejscu w sieci (może to być konkretna witryna lub aplikacja) reklamy skierowanej do użytkowników, którzy odwiedzili już Twoją stronę, lecz nie dokonali konwersji. Wykorzystuje się w tym celu tzw. pliki cookie, czyli niewielkie pliki tekstowe, które śledzą internautów i zbierają dane na ich temat. W strategii tego typu stosuje się głównie płatne reklamy, dlatego retargeting wymaga posługiwania się platformami takimi jak Google czy Facebook Ads.